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Por favor, leia atentamente estes Termos e Condições de Serviço antes de acessar ou utilizar nosso site. Ao acessar ou utilizar qualquer parte do site, você automaticamente concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições de Serviço. Se você não aceitar integralmente os termos e condições deste acordo, não poderá acessar o site nem utilizar seus serviços. Caso estes Termos e Condições de Serviço sejam considerados uma proposta, a aceitação está limitada exclusivamente aos próprios Termos.

Quaisquer novas funcionalidades e ferramentas adicionadas à loja futuramente também estarão sujeitas aos Termos e Condições de Serviço. Você pode consultar a versão mais atual dos Termos e Condições de Serviço a qualquer momento visitando esta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, modificar ou substituir qualquer parte dos Termos e Condições de Serviço publicando atualizações e/ou alterações em nosso site. É sua responsabilidade verificar periodicamente esta página para verificar se há alterações. O uso continuado ou o acesso ao site após a publicação de tais alterações será considerado aceitação das mesmas.

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É proibido utilizar nossos produtos para fins ilegais ou não autorizados e, ao utilizar o Serviço, é obrigatório cumprir todas as leis vigentes em seu país, incluindo, a título de exemplo, regulamentos de direitos autorais.

Não é permitido disseminar worms, vírus ou qualquer outro tipo de código malicioso.

A violação de qualquer disposição dos Termos resultará na suspensão imediata do seu direito de utilizar os Serviços.

Em geral, suas compras realizadas neste site são entregues ao destinatário dentro de um período estimado de 5 dias úteis após a realização do pedido. Esse período inclui o tempo necessário para preparar seu pedido em nosso armazém, que geralmente leva 1 dias úteis, e o tempo efetivo necessário para o envio por parte de nossos transportadores, que normalmente levam 4 dias úteis na maioria das localidades italianas.

Por 'dias úteis', entendemos de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais italianos. Observe que, em circunstâncias excepcionais, o envio pode atrasar devido a força maior, como eventos climáticos adversos ou greves.

Os custos de envio podem ser consultados nesta tabela:

Zona de envio	Preço do carrinho	Peso do carrinho	Custo de envio
Italia	-	0.00 Kg - 5.00 Kg	fascia 1: 9.00 EUR
Italia	-	6.00 Kg - 10.00 Kg	fascia 2: 22.00 EUR
Italia	-	11.00 Kg - 20.00 Kg	fascia 3: 35.00 EUR
Italia	-	21.00 Kg - 35.00 Kg	fascia 4: 45.00 EUR
Italia	-	36.00 Kg - 60.00 Kg	fascia 5: 95.00 EUR
Italia	-	61.00 Kg - 120.00 Kg	fascia 6: 120.00 EUR
Italia	-	121.00 Kg - 180.00 Kg	fascia 1: 9.00 EUR fascia 2: 22.00 EUR fascia 3: 35.00 EUR fascia 4: 45.00 EUR fascia 5: 95.00 EUR fascia 6: 120.00 EUR fascia 7: 230.00 EUR
Italia	-	121.00 Kg - 180.00 Kg	fascia 7: 230.00 EUR

Sua satisfação é de fundamental importância para nós e, por esse motivo, se você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, não se preocupe: você tem um período de 30 dias úteis a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma devolução.

Recomendamos que entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail informazioni@etcgroupsrl.biz para que possa contar com a assistência de nossa equipe durante o processo de devolução. Estamos aqui para ajudar!

Para iniciar o processo de devolução, você deverá devolver os produtos adquiridos ao nosso armazém. Aqui está o endereço para envio das devoluções: IT

Para garantir a aceitação da devolução, é essencial que os produtos sejam enviados na embalagem original e em condições íntegras. No caso de produtos cosméticos, devem ser devolvidos sem uso e na embalagem original ou equivalente.

Assim que nosso armazém confirmar o recebimento da devolução, procederemos ao reembolso do valor do pedido. No entanto, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente. O reembolso será efetuado utilizando o seguinte método de pagamento: Transferência bancária
.

Lembramos que, ao acessar o site ou realizar compras em nossa área de loja, você aceita automaticamente estas condições contratuais de venda. Recomendamos, portanto, que as leia atentamente antes de prosseguir.

1.1 Estas Condições Gerais de venda ('Condições Gerais') regulam as modalidades e condições de venda de nossos produtos (doravante denominados 'Produtos') por

ETC Group S.r.l.
IT
NIF: 04083110405
Número de registro comercial: Nr. REA PS - 196574
Registro comercial de: Pesaro
e estabelecem as condições para o uso de nosso portal de e-commerce neste site. Os Produtos adquiridos neste Site serão enviados por meio de um serviço de entrega expressa ('Transportadora'). Estas Condições de Venda regulam exclusivamente a oferta, apresentação e aceitação dos pedidos de compra dos Produtos entre os usuários do Site e ETC Group S.r.l. .

1.2 A venda dos Produtos destina-se exclusivamente aos consumidores, conforme definido pelo Código do Consumidor (Decreto Legislativo n.º 206/2005, 'Código do Consumidor'), e por 'consumidor' entende-se 'a pessoa física que age para fins alheios à atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional eventualmente exercida' (doravante denominados 'Clientes'). ETC Group S.r.l. reserva-se o direito de não aceitar pedidos de sujeitos diferentes dos 'consumidores'.

1.3 O uso do Site exige que o Cliente se registre na área reservada. Durante o registro, serão solicitados os seguintes dados: nome, sobrenome, endereço de e-mail, além da escolha de um nome de usuário e senha, que serão utilizados para acessar a área pessoal. Ao se registrar, o Cliente garante a exatidão e veracidade dos dados pessoais exigidos para o registro, cujo tratamento é regido pela Política de Privacidade do Site. O Cliente deve manter os dados atualizados, se necessário, e garantir a guarda diligente do nome de usuário e senha, reconhecendo que a comunicação ou o uso por terceiros desses dados de autenticação não é permitido e pode acarretar responsabilidade por uso não conforme às presentes indicações.

1.4 ETC Group S.r.l. reserva-se o direito de modificar estas Condições Gerais sem aviso prévio. Tais alterações entrarão em vigor a partir da data de sua publicação no Site. Os pedidos de compra realizados antes da publicação das alterações serão regidos pelas Condições Gerais em vigor no momento da conclusão do contrato de venda.

1.5 O artigo 8 destas Condições Gerais, relativo ao direito de desistência, será aplicado apenas se o Cliente se enquadrar na definição de 'consumidor' nos termos do artigo 3.º, parágrafo 1, alínea a) do Código do Consumidor ('a pessoa física que age para fins alheios à atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional eventualmente exercida').

1.6 ETC Group S.r.l. e o Cliente concordam expressamente que a seleção das caixas de seleção e o clique no botão 'Concluir pedido' neste Site constituirão uma assinatura eletrônica válida para a conclusão do contrato de venda, de acordo com as cláusulas pertinentes destas Condições Gerais. Ressalta-se que estas Condições Gerais, também acessíveis por meio de uma seção visível e acessível a partir da página inicial do Site, constituem também o contrato de uso do Site, aceito mediante o uso do mesmo.

2.1 O Site é fornecido por ETC Group S.r.l. 'como está' e 'quando disponível'. ETC Group S.r.l. não oferece garantias, expressas ou implícitas, quanto à funcionalidade deste Site e/ou ao conteúdo, materiais, informações ou produtos incluídos no Site. Além disso, o acesso ao Site pode ser ocasionalmente suspenso ou temporariamente limitado para permitir trabalhos de manutenção, reparo ou atualização com novos serviços e produtos. ETC Group S.r.l. compromete-se a minimizar a frequência e a duração de tais suspensões e limitações.

2.2 Apesar das verificações periódicas do Site, ETC Group S.r.l. não pode garantir que o próprio Site, seus servidores ou e-mails enviados estejam livres de vírus ou outros componentes potencialmente prejudiciais ao computador do usuário ou do Cliente. Ao visitar este Site, o Cliente concorda em fazê-lo por sua conta e risco. Apesar do controle periódico do conteúdo das páginas web vinculadas ao Site ou acessíveis por meio do Site, ETC Group S.r.l. não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo dessas páginas.

2.3 ETC Group S.r.l. não pode ser responsabilizado por qualquer tipo de dano decorrente do uso deste Site.

2.4 ETC Group S.r.l. concede acesso limitado e pessoal a este Site e não permite o download ou modificação, mesmo parcial, sem consentimento prévio por escrito. Esta licença não inclui o uso do conteúdo deste Site para fins comerciais, em particular o catálogo de produtos, descrições e outros materiais. Não é permitido o uso das informações presentes neste Site em benefício de outros varejistas, nem o uso de sistemas de mineração de dados, robôs ou softwares que permitam o download e/ou extração de conteúdo de nossas páginas. Não é permitido incorporar nossas páginas em frames de modo que outras marcas possam ser associadas à nossa. A publicação do conteúdo deste Site destina-se exclusivamente à compra dos Produtos nele presentes.

3.1 Salvo indicação em contrário, todos os preços dos produtos publicados incluem o IVA. Os preços dos Produtos publicados no Site estão sujeitos a alterações e substituem os anteriores, desde que os Produtos estejam efetivamente disponíveis.

3.2 Quaisquer ofertas e condições especiais anunciadas são válidas até a data de expiração indicada no site ou até o término do estoque, e em qualquer caso estão sujeitas à disponibilidade efetiva dos produtos correspondentes.

O Site, juntamente com todas as marcas e sinais distintivos utilizados por ETC Group S.r.l. em relação à venda de produtos, é protegido pelos direitos de propriedade intelectual e industrial aplicáveis. É proibida qualquer forma de reprodução, comunicação, distribuição, publicação, alteração ou transformação do conteúdo do site, das marcas e dos sinais distintivos utilizados por ETC Group S.r.l. , independentemente da forma e da finalidade, sem autorização prévia.

4.2 ETC Group S.r.l. declina toda responsabilidade em relação às marcas e outros sinais distintivos presentes nos produtos comercializados no site. O Cliente não adquire nenhum direito sobre tais marcas e sinais distintivos em decorrência da celebração do contrato de venda.

5.1 ETC Group S.r.l. vende e envia os produtos disponíveis no site para os territórios indicados na Tabela de Custos de Envio. O Produto adquirido, juntamente com a documentação fiscal correspondente, será entregue por transportadora ao endereço especificado pelo Cliente no momento do envio do pedido de compra online. A entrega será realizada em até 30 dias após a conclusão do contrato, de acordo com o art. 61 do Código do Consumidor.

5.2 ETC Group S.r.l. reserva-se o direito de cancelar quaisquer pedidos que não considere confiáveis ou fidedignos. Caixas postais não são consideradas endereços válidos para entrega.

5.3 ETC Group S.r.l. não será responsável por quaisquer atrasos ou descumprimentos das obrigações previstas nestas Condições Gerais se tais atrasos ou descumprimentos forem devidos a força maior ou eventos fora de seu controle.

5.4 As partes concordam com os seguintes procedimentos para efetuar um pedido e concluir a compra:

Consulta e verificação das características do produto conforme descrito no site e na ficha do produto.
Seleção do(s) produto(s) e da quantidade desejada.
Adição dos produtos ao carrinho clicando em 'Adicionar ao carrinho'.
Preenchimento do formulário de pedido.
Antes de prosseguir com o envio do pedido pelo botão 'Confirmar Pedido', o Cliente será informado de que o envio do pedido implica a obrigação de pagar o preço indicado. Além disso, o Cliente será convidado a ler atentamente estas Condições Gerais de Venda, incluindo a informação sobre o direito de desistência e a Política de Privacidade de ETC Group S.r.l. . Será fornecido um resumo das principais características dos produtos encomendados, do preço total, dos custos de envio e de todos os outros custos, bem como das formas de pagamento e entrega.
Antes de enviar o pedido, o Cliente terá a possibilidade de fazer quaisquer alterações nos dados inseridos e no próprio pedido. O pedido poderá ser visualizado na seção 'Meus pedidos' da área pessoal.
Ao enviar o formulário de pedido, o Cliente confirma que leu e aceitou estas Condições Gerais de Venda, incluindo as condições de uso do site e a política de privacidade.
No caso de pagamento via PayPal, o Cliente seguirá as instruções fornecidas para o pagamento.
Após o envio do pedido, o Cliente receberá um recibo do pedido de compra por e-mail, contendo as Condições Gerais de Venda em formato PDF, incluindo a informação sobre o direito de desistência e todas as informações já fornecidas no resumo das condições comerciais e contratuais antes da compra.
O pagamento do preço e dos encargos especificados no resumo do pedido seguirá as instruções recebidas.

5.5 Exceto conforme previsto para o recebimento do pedido em até trinta dias após sua realização, os prazos de entrega são indicativos. Não há aviso telefônico por parte da Transportadora. Em caso de ausência do Cliente, está prevista uma segunda tentativa de entrega ou um contato telefônico por parte da Transportadora para agendar uma nova entrega nas 24 horas seguintes. Caso a nova entrega não seja bem-sucedida, a Transportadora tentará entrar em contato com o Cliente para resolver as causas da não entrega. Se a segunda tentativa também falhar, o pedido será considerado cancelado por impossibilidade de entrega, e ETC Group S.r.l. informará o Cliente por e-mail e reembolsará o valor já pago.

5.6 Se ETC Group S.r.l. não puder entregar os produtos encomendados devido à indisponibilidade, mesmo que temporária, informará prontamente o Cliente por e-mail. Qualquer valor eventualmente pago pelo Cliente será reembolsado sem demora injustificada.

5.7 O contrato de venda é considerado concluído quando ETC Group S.r.l. recebe o pagamento do preço dos produtos ou recebe notificação do intermediário financeiro de que o pagamento foi efetuado com sucesso.

5.8 ETC Group S.r.l. iniciará a execução do contrato de venda no momento do envio dos produtos, informando o Cliente a respeito.

6.1 O pagamento do preço dos produtos será efetuado pelo Cliente de acordo com as instruções recebidas do intermediário financeiro indicado no recibo do pedido. Não serão concedidos ao Cliente planos de pagamento parcelado. Caso o pagamento não seja efetuado com sucesso, ETC Group S.r.l. não procederá ao envio dos produtos.

6.2 ETC Group S.r.l. reserva-se o direito de suspender a entrega dos produtos em caso de inadimplência, mesmo parcial, do Cliente em relação aos termos de pagamento acordados, sem incorrer em qualquer responsabilidade por eventuais danos.

6.3 A documentação fiscal relativa aos produtos encomendados será emitida por ETC Group S.r.l. no momento do envio dos produtos ao Cliente.

7.1 Para Clientes que sejam consumidores, os produtos estão cobertos pela garantia legal por falta de conformidade nos termos dos artigos 128 - 135 do Código do Consumidor. Nos termos do artigo 129 do Código do Consumidor, esclarece-se que

“… presume-se que os bens de consumo estão em conformidade com o contrato se, quando pertinente, coexistirem as seguintes circunstâncias:
a) são adequados ao uso a que se destinam habitualmente bens do mesmo tipo;
b) estão em conformidade com a descrição feita pela Transportadora e possuem as qualidades do bem que a Transportadora apresentou ao consumidor como amostra ou modelo;
c) apresentam a qualidade e o desempenho habituais de um bem do mesmo tipo, que o consumidor pode razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do bem e, se for o caso, as declarações públicas sobre as características específicas dos bens feitas a esse respeito pela Transportadora, pelo fabricante ou pelo seu agente ou representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem; d) são também adequados ao uso particular pretendido pelo consumidor e que tenha sido dado a conhecer à Transportadora no momento da celebração do contrato e que a Transportadora tenha aceite também por factos conclusivos.
3. Não há falta de conformidade se, no momento da celebração do contrato, o consumidor tinha conhecimento do defeito ou não podia ignorá-lo com a diligência normal ou se a falta de conformidade resulta de instruções ou materiais fornecidos pelo consumidor.
4. A Transportadora não está vinculada pelas declarações públicas referidas no n.º 2, alínea c), quando, em alternativa, provar que:
a) não tinha conhecimento da declaração e não podia conhecê-la com a diligência normal;
b) a declaração foi devidamente corrigida antes da celebração do contrato de modo a ser conhecida pelo consumidor;
c) a decisão de adquirir o bem de consumo não foi influenciada pela declaração.
5. A falta de conformidade resultante de instalação imperfeita do bem de consumo é equiparada à falta de conformidade do bem quando a instalação está incluída no contrato de venda e foi efetuada pela Transportadora ou sob sua responsabilidade. Esta equiparação aplica-se também no caso de o produto, concebido para ser instalado pelo consumidor, ser instalado de forma incorreta por este devido a uma deficiência das instruções de instalação.”

7.2 Outras garantias convencionais fornecidas pelo fabricante estão descritas na documentação incluída na embalagem do Produto ou indicadas no Site.

7.3 A garantia legal a favor do Cliente consumidor cobre os defeitos de conformidade existentes no momento da entrega do Produto e que se manifestem dentro de dois anos após a entrega. O Cliente deve comunicar o defeito de conformidade dentro de dois meses após a sua descoberta, sob pena de perda do direito à garantia. A ação para fazer valer os defeitos prescreve em vinte e seis meses a contar da entrega do Produto. Em caso de defeito de conformidade, o Cliente tem direito à reparação ou substituição gratuita do Produto, ou a uma redução adequada do preço, ou à resolução do contrato, conforme previsto no art. 130 do Código do Consumidor.

7.4 No prazo de dois meses após a descoberta do defeito e, em qualquer caso, não mais de vinte e seis meses após o recebimento do Produto, o Cliente deve enviar uma comunicação por meio do formulário de contato disponível em etcgroupsrl.it/contatti. Após o recebimento da comunicação, ETC Group S.r.l. entrará em contato com o Cliente para fornecer as instruções para a devolução do Produto e as modalidades de envio por transportadora às custas de ETC Group S.r.l. .

7.5 O Produto deve ser devolvido pelo Cliente, de preferência, em sua embalagem original e completo com todos os seus componentes, juntamente com o recibo de venda emitido por ETC Group S.r.l. . Após a verificação do Produto devolvido, ETC Group S.r.l. procederá ao reparo ou substituição e, posteriormente, enviará o Produto ao Cliente, salvo aplicação do artigo 130 do Código do Consumidor.

7.6 Se, após a intervenção de ETC Group S.r.l. , for constatado que o defeito comunicado não se enquadra na definição de defeito de conformidade nos termos dos artigos 128 e seguintes do Código do Consumidor, os custos de verificação e restauro, bem como os custos de transporte, se suportados por ETC Group S.r.l. , serão cobrados ao Cliente.

8.1 De acordo com o Código do Consumidor, o Cliente, na qualidade de 'consumidor', tem o direito de desistir da compra sem penalidade e sem necessidade de especificar o motivo. Para exercer validamente o direito de desistência, o Cliente deve seguir as seguintes condições e modalidades:

Deve enviar uma comunicação utilizando o formulário online disponível em etcgroupsrl.it/contatti, no prazo de 14 dias úteis a contar do recebimento dos Produtos adquiridos.

A devolução dos Produtos objeto de desistência deve ser feita por conta e risco do Cliente, por meio de uma Transportadora de sua escolha, diretamente à sede da ETC Group S.r.l. sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que comunicou sua decisão de desistir do contrato de venda. ETC Group S.r.l. não aceitará devoluções com pagamento na entrega.

A desistência pode ser aplicada também apenas a produtos individuais objeto de um único contrato de venda. No entanto, o Cliente não pode exercer a desistência apenas sobre parte de um único produto adquirido.

Todos os Produtos para os quais o Cliente exerceu o direito de desistência devem estar íntegros e em sua embalagem original, completa em todas as suas partes, incluindo material de embalagem, eventuais lacres e qualquer documentação acessória, como referências de pedido, documentos de transporte, etc.

8.2 Após verificada a integridade do Produto devolvido, ETC Group S.r.l. reembolsará ao Cliente o valor pago apenas pelos Produtos objeto de desistência no prazo de 14 dias a contar da data em que foi informado da decisão do Cliente de desistir do contrato. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo Cliente na transação inicial, salvo acordo em contrário do Cliente.

8.3 O direito de desistência não pode ser exercido para produtos audiovisuais ou softwares de computador lacrados (incluindo os anexados a hardware), uma vez abertos. Além disso, o direito de desistência não se aplica ao fornecimento de bens feitos sob medida ou claramente personalizados ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos ou corram o risco de deterioração ou alteração rápida.

8.4 O direito de desistência decai em caso de deterioração substancial do bem devolvido, por exemplo:

Ausência de embalagem externa e/ou embalagem interna original.
Ausência de elementos que compõem o Produto (acessórios, cabos, manuais, peças, etc.).
Danos ao Produto não decorrentes do transporte.
Estado de conservação anormal.

8.5 Em caso de decadência do direito de desistência ou se o Cliente violar total ou parcialmente as disposições relativas à desistência estabelecidas nestas Condições Gerais, o contrato de venda nos termos das mesmas Condições Gerais permanecerá válido e eficaz. ETC Group S.r.l. devolverá os Produtos devolvidos indevidamente pelo Cliente, cobrando deste os custos de envio relacionados.

9.1 O pedido de compra não pode ser modificado após sua realização. No entanto, pode ser cancelado integralmente se, no momento da solicitação de modificação ou cancelamento, o envio do Produto ainda estiver em preparação e o valor ainda não tiver sido debitado. Nesse caso, não serão cobrados custos do Cliente. O Cliente pode solicitar o cancelamento do pedido entrando em contato com ETC Group S.r.l. por meio do formulário disponível em etcgroupsrl.it/contatti.

9.2 Se, no momento da solicitação de modificação ou cancelamento do pedido de compra, o Produto já tiver sido entregue à Transportadora ou se o valor já tiver sido debitado, o Cliente deverá exercer o direito de desistência nos termos do artigo 8 destas Condições Gerais.

10.1 ETC Group S.r.l. não é responsável pelas ações ou desempenho de terceiros que atuem como auxiliares autônomos na gestão ou execução das operações de pagamento ou de qualquer outra operação relacionada à execução dos contratos celebrados por meio do Site.

11.1 Qualquer reclamação do Cliente deve ser apresentada utilizando o formulário online disponível em etcgroupsrl.it/contatti.

12.1 A lei aplicável à venda dos Produtos e ao uso deste Site é a lei italiana. A aplicação da Convenção de Viena de 1980 sobre a venda internacional de mercadorias está expressamente excluída.

13.1 Qualquer controvérsia decorrente destas Condições Gerais ou relacionada a elas será regida e interpretada de acordo com a legislação italiana. O foro competente para a resolução de tais controvérsias será o Tribunal de PESARO.

13.2 Para controvérsias entre o Cliente, nos termos do Código do Consumidor, e ETC Group S.r.l. , o foro competente é o local onde o Cliente tem sua residência ou domicílio. Em todos os outros casos, o foro competente é PESARO.

14.1 ETC Group S.r.l. utiliza os dados pessoais fornecidos pelo Cliente para prestar os serviços necessários ao funcionamento e uso do Site, em conformidade com a legislação vigente em matéria de proteção de dados pessoais (Regulamento UE 2016/679 sobre proteção de dados pessoais). Para mais informações sobre os métodos de coleta e tratamento de dados, consulte a Política de Privacidade do Site disponível em: etcgroupsrl.it/home - etcgroupsrl.it/home.

15.1 As disposições destas Condições Gerais são aplicáveis nos limites da legislação nacional de proteção dos consumidores.

15.2 A mera tolerância ou a falta de contestação por parte de ETC Group S.r.l. de eventuais descumprimentos do Cliente em relação ao conteúdo das Condições Gerais não poderá ser interpretada como aceitação tácita de tais descumprimentos, nem como vontade de modificar o que foi acordado entre as partes.

15.3 A ineficácia e/ou invalidade, total ou parcial, de uma ou mais cláusulas destas Condições Gerais não afetará a eficácia das demais cláusulas, que permanecerão plenamente válidas e eficazes entre as partes.

15.4 Para tudo o que não estiver expressamente previsto nestas Condições Gerais, aplicar-se-ão as normas legais vigentes no momento da celebração dos contratos de venda individuais, na medida em que sejam compatíveis.

Informações sobre a Resolução de Litígios Online em conformidade com o artigo 14.º, n.º 1 do Regulamento sobre Resolução de Litígios Online (ODR):
A Comissão Europeia oferece aos consumidores a oportunidade de resolver litígios online, em conformidade com o artigo 14.º, n.º 1 do Regulamento sobre Resolução de Litígios Online (ODR), por meio de uma de suas plataformas dedicadas. Esta plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) serve como ponto de encontro onde os consumidores podem tentar chegar a acordos extrajudiciais para litígios decorrentes de compras online e contratos de serviços.